有十几名群众到你单位找你领导反映问题，情绪比较激动，而你领导不在，你如何处理？

　　【出题思路】

　　本题属于应变能力测评试题。主要考查应变能力、综合分析能力、自主解决问题能力、语言表达能力等。

　　【评分参考标准】

　　好：客观，热情，很快找出应变措施予以解决，并采取有效办法沟通协调。

　　中：知道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。

　　差：不能找到措施，不负责任，不是自己的事不管，直接打电话找领导，或按照社会称许的标准自己负责帮助上访者解决问题。

　　【答题参考思路】

　　（1）热情接待，控制局面，想尽一切办法稳定上访者情绪，使其不影响正常工作。给领导打电话，告诉有群众来上访，问领导是否能赶回来。

　　（2）如领导不能及时赶回来，要认真倾听上访者所谈事情，并仔细记录上访者反映的问题，在力所能及的范围内宣传解释；如果上访者还不满意，可以告诉他，领导今天不在，你的意见我可以转达，请你留下联系方式，我会通知你什么时候和领导见面。

　　（3）整理好问题处理的详细文字材料，在领导回来后向领导汇报。

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（编辑：黑龙江华图）