一个人在办理业务时与银行发生口角，最后就找来自己亲戚，反复在银行办理业务，以此来扰乱银行的正常秩序，如果你是警察，接警后你应该怎么办？

　　【华图分析】这是沟通协调类面试题中的事件处理类问题，并且具有极强的情景模拟性，是在模拟警察的日常工作。对于此类的事件处理类事务，要坚持维持秩序、解决事件的原则。

　　【参考答案】作为一名警察在遇到这样的情况时，我会第一时间赶到这家银行。到达后，首先劝离这位反复办业务的顾客和他的亲戚，以保证银行的秩序和银行业务的正常开展。然后向银行和顾客双方分别了解情况。对于顾客方面，首先了解为什么会发生口角，然后劝说顾客，无论是什么原因发生的口角，都不能以反复办理业务的方式来扰乱银行的正常秩序。同时，也要从银行方面来了解情况，并且劝说他们服务行业是相对特殊的行业，与客户发生口角是不正确的做法。最后可以把双方召集到一起，将他们发生口角的误解点解释清楚，通过相互交流的方式将问题解决掉。总之，在整个过程中，我要保证首先恢复银行的正常秩序，在充分了解情况的基础上，本着公正的态度，将问题化解，而不是将简单的问题复杂化和扩大化。 

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（编辑：黑龙江华图）