某地水管爆裂事故频发，最近又爆裂。你去现场考察，当地居民抱怨，工人也觉得很委屈，工人与居民发生了言语冲突，你是负责人，怎么处理？

　　【参考答案】

　　水管爆裂会严重影响居民的生活，给居民的生活带来不便。我作为政府工作人员有责任也有义务查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。在考察的过程中遇到居民与工人发生言语冲突，我会该尽快平息矛盾，给居民一个满意的答复。

　　首先，安抚激动的居民和工人，充分理解居民们和工人们的心情。居民们因为水管频繁爆裂影响了生活，因而心情烦躁将责任全都推到了工人身上；工人们觉得问题不在自己身上，却遭到了居民的问责，因此产生了口角。但是无论如何，双方都要以一种和平的方式解决问题，争吵是不能解决问题的。

　　其次，与居民和工人分别交流，了解产生这种情况的原因。如果真的是工人们维修不及时不彻底造成的，那我就要责令工人们尽快彻底地维修，并在维修完毕后进行检查；如果是此处水管的情况太复杂，技术水平达不到，那我就要尽快联系相关部门派遣专业的技术人员进行考察维修；如果是有人故意破坏，那我会立刻联系市政，公安等部门加强监管，并希望附近居民能够做好监督工作，一旦发现破坏行为，立刻举报。

　　再次，在此事件之后，加强对全市范围内的水管设施检查力度，及时发现问题并解决问题；设立24小时市政维修电话，以便类似事故能够在第一时间解决；同时，市政部门要加强监管，对于破坏市政公共设施的行为要严厉惩治。

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（编辑：黑龙江华图）